Ticketsystem
Effektive Kommunikation für die Instandhaltung
Das Ticketsystem-Modul ermöglicht effiziente Kommunikation für Wartung und Facility Management. Es bildet die Brücke zwischen Produktion, Qualitätssicherung und Instandhaltung.
Kernfunktionen
- Strukturierte Erfassung von Störungsmeldungen
- Abteilungsübergreifende Kommunikation
- Statusverfolgung und Eskalation
- Protokolldokumentation
- Mobile Zugänglichkeit
Vorteile
Schnelle Erfassung
Probleme können schnell und strukturiert erfasst werden, unabhängig vom Standort.
Klare Zuständigkeiten
Eindeutige Zuweisung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten für effiziente Abarbeitung.
Nachvollziehbare Bearbeitung
Vollständige Dokumentation aller Schritte von der Meldung bis zur Lösung.
Automatische Benachrichtigungen
Automatische Updates zu Statusänderungen halten alle Beteiligten informiert.
Das Ticketsystem im Detail
Von der Störungsmeldung über die Materialerfassung bis zur Abnahme — erleben Sie den kompletten Ticket-Workflow.
Tickets mobil erstellen
Störungen werden direkt vor Ort über die mobile App erfasst. Die Ticketerstellung umfasst Asset-Zuordnung, Dringlichkeitsstufe, Kurzbeschreibung, Anmerkungen und Fotodokumentation — in einer intuitiven Eingabemaske.
- Asset-Zuordnung über hierarchische Baumstruktur
- Fünf Dringlichkeitsstufen bis „Produktion angehalten"
- Fotodokumentation direkt aus der App
- „Speichern & Bearbeiten" für sofortige Weiterbearbeitung
Ticketdetails und Bearbeitung
Jedes Ticket zeigt alle relevanten Informationen auf einen Blick: Asset, Beschreibung, Dringlichkeit, zugeordnetes Personal und angehängte Dokumente. Über Tabs navigieren Sie zu Personal, Material und Historie.
- Alle Ticketinformationen auf einen Blick
- Tabs für Info, Personal, Material und Dokumente
- Anmerkungen bearbeiten und Bilder hinzufügen
- Verknüpfte Dokumente direkt einsehen (PDF, Bilder)
Material im Ticket erfassen
Verbaute Ersatzteile und Materialien können direkt im Ticket dokumentiert werden — sowohl bestandsgeführtes Lager-Material als auch freies Material ohne Bezug zum Materialstamm.
- Bestandsgeführtes Material mit Lagerort und Entnahmemenge
- Freies Material ohne Bezug zum Materialstamm
- Optionale Seriennummer und Lieferantenangabe
- Materialleistungen werden dem Ticket zugeordnet
Ticketliste mit intelligenter Filterung
Die Ticketliste bietet Freitextsuche, dauerhafte Listenkonfiguration und dynamische Filter. Konfigurieren Sie, welche Tickets angezeigt werden — eigene, offene, abgeschlossene oder abgelehnte.
- Freitextsuche über alle Ticketfelder
- Dauerhafte Listenkonfiguration pro Benutzer
- Dynamischer Listenfilter für situative Filterung
- Prioritäts- und Statusanzeige auf einen Blick
Ticketabnahme in vier Schritten
Der Abnahme-Workflow führt Schichtführer durch einen strukturierten 4-Schritte-Prozess: Übersicht der abzunehmenden Tickets, Auswahl, Checkliste mit Prüffragen und finale Abnahme oder Ablehnung.
- Schritt 1: Übersicht abnehmbare Tickets
- Schritt 2: Auswahl und Prüfung
- Schritt 3: Checkliste mit Prüffragen abarbeiten
- Schritt 4: Abnahme bestätigen oder ablehnen
Schnellzuordnung von Instandhaltern
Tickets ohne zugeordneten Instandhalter können über eine Schnellfunktion direkt aus der Liste heraus zugewiesen werden — ohne das Ticket einzeln öffnen zu müssen.
- Instandhalter-Auswahl mit Freitextsuche
- Schnellzuweisung direkt aus der Ticketliste
- Prioritätsanzeige und Fälligkeitsdatum sichtbar
- Zeitersparnis bei der Zuordnung offener Tickets
Anwendungsbereiche
- Störungsmeldungen aus der Produktion
- Qualitätsmängel und Abweichungen
- Wartungs- und Reparaturanfragen
- Facility Management Anfragen
- Dokumentation von Sicherheitsvorfällen